Этот и другие шаблоны на русском языке вы можете бесплатно скачать отсюда.
Назначение шаблона
Прикладной шаблон Microsoft® Windows® SharePoint® Services 3.0 «Рабочая область группы IT» помогает управлять развитием, отладкой и поддержкой IT проектов. Позволяет создавать и отслеживать проекты, связанные с ними задачи, проблемы. Фиксировать и отслеживать исправление ошибок в программном коде. Помогает управлять запросами в службу технической поддержки.
Этот шаблон является комбинацией трёх независимых шаблонов: «Бюджетирование и отслеживание проектов», «База данных ошибок» и «Служба технической поддержки».
Состав шаблона
Раздел «Проектное управление » содержит:
· Информационная панель – страница отображает общее состояние проектов;
· Мои элементы – страница отображает список задач и проблем, назначенных текущему пользователю;
· Просроченные элементы – страница отображает списки задач и проблем, по которым истекли сроки выполнения;
· Не назначенные элементы – страница отображает списки задач и проблем, по которым не назначены ответственные.
Раздел «Отслеживание ошибки» содержит:
· Мои ошибки – страница отображает список ошибок, назначенных текущему пользователю;
· Не назначенные ошибки – страница отображает список ошибок, по которым не назначены ответственные исполнители;
· Открытые мной ошибки – страница отображает список ошибок, внесенных в базу текущим пользователем.
Раздел «Служба технической поддержки» содержит:
· Текущие запросы – страница сотрудника службы технической поддержки;
· База знаний – страница работы с базой знаний службы поддержки;
· Рабочее место руководителя службы – страница отслеживания работы службы поддержки.
Раздел «Списки» содержит:
· Список проектов – страница управления списком проектов;
· Проектные задачи – страница управления списком задач (этапов) по проектам;
· Проблемы проекта – страница управления списком проблем по проектам;
· Вехи проекта – страница управления списком промежуточных результатов по проектам;
· Запросы на обслуживание – страница содержит полный список запросов на обслуживание;
· Часто задаваемые вопросы - страница содержит список ответов на часто задаваемые вопросы.
Раздел «Документы» содержит:
· База знаний – страница отображает список документов и статей в базе знаний группы IT.
Роли пользователей
- Администратор – полный доступ к сайту;
- Дизайнер – просмотр, добавление, удаление разделов сайта, редактирование имеющихся разделов. Создание и оформление новых страниц и шаблонов;
- Участник – управление контентом сайта: просмотр, добавление, загрузка, удаление информации;
- Читатель – просмотр сайта.
Работа с шаблоном
Основными действиями с шаблоном являются ведение списка проектов, задач и проблем, отслеживание общего состояния проектов; занесение ошибок в базу и отслеживание их исправления; управление запросами в службу технической поддержки.
Управление проектами
Проектное управление начинается с формирования списка проектов на странице «Список проектов». Проекты в списке группируются по статусу. При создании проекта указывается название проекта, статус, общий бюджет, ежедневный бюджет. Кроме этого можно указать планируемые сроки проекта, состояние. Ответственного за проект можно назначить сразу или позже это сделает руководитель проекта. Процент завершения указывается по мере выполнения проекта.
На странице «Проектные задачи» осуществляется управление списком задач (этапов), связанных с проектом. По задаче необходимо указать наименование задачи, проект, с которым связана эта задача, общая стоимость, стоимость дня. Кроме этого можно указать промежуточный этап, важность, статус, ввести описание задачи и сроки выполнения. Ответственный по задаче может быть назначен или сразу, или позже. Процент завершения заполняется по ходу выполнения задачи.
После сохранения задача появляется на странице «Проектные задачи», где в календаре будут отмечены сроки ее выполнения (в виде элементов диаграммы Ганта). Также задача появится на странице «Мои элементы» пользователя, назначенного ответственным по этой задаче. Если ответственный не назначен, то задача появится в списке на странице «Не назначенные элементы».
Проблемы, возникающие в ходе выполнения проекта, фиксируются на странице «Проблемы проекта».
Общее состояние проектов отслеживается на странице «Информационная панель», где отображается общий статус проектов, проблем, обзор задач по проектам. По проектам отображается соотношение бюджета и фактической стоимости, соотношение запланированных и фактических сроков.
Отслеживание ошибок
Обнаруженные в программном обеспечении ошибки заносятся на сайт. Информация об ошибках отображается в разделе «Отслеживание ошибки», где имеется несколько представлений списка ошибок. Это позволяет текущему пользователю отслеживать ошибки, назначенные ему, ошибки, открытые им, и список ошибок, по которым ответственные не назначены.
Разместить на сайте информацию об ошибке можно с любой из этих страниц. В форме для ввода информации об ошибке указывается название, вводится пошаговое воспроизведение ошибки, назначается ответственный за ошибку, указываются связанные ошибки, которые позволяют упростить исправление данной ошибки и назначить ответственного исполнителя, указывается проект, а также важность и критичность ошибки.
Ответственный за ошибку может быть назначен как сразу, непосредственно при заполнении формы, так и позже. В зависимости от этого ошибка будет отображаться на странице «Не назначенные ошибки» или на странице «Мои ошибки» пользователя, кому назначена эта ошибка.
В любом случае внесенная ошибка будет отображаться на странице «Открытые мной ошибки» у пользователя, который занес ошибку в базу.
Служба технической поддержки
Управление запросами на техподдержку осуществляется в разделе «Служба технической поддержки».
На странице «Запросы на обслуживание» ведется список запросов в службу технической поддержки.
Обработка запроса на обслуживание осуществляется сотрудниками службы технической поддержки на странице «Текущие запросы». На этой странице можно назначить ответственного по запросу сотрудника службы или изменить приоритет запроса.
После назначения ответственного запрос появится в списке «Мои запросы на обслуживание» у назначенного сотрудника службы поддержки.
Ответственный по запросу назначает исполнителя и отслеживает ход выполнения через статус запроса. Назначить исполнителя и актуализировать статус запроса можно на странице запроса.
На странице «Рабочее место руководителя службы» отображается состояние запросов на обслуживание, поданных в службу технической поддержки.
Информация по запросам может быть отсортирована по разным критериям: по статусам, по приоритетам, по клиентам, по владельцам, по исполнителям, вся очередь запросов.
Шаблон позволяет сотрудникам службы вести базу знаний, использование которой помогает при выполнении запросов на обслуживание.
Полный список документов и статей отображается на странице «База знаний» в разделе «Документы».
Страница «База знаний» в разделе «Служба технической поддержки» предназначена для работы с базой знаний текущего сотрудника службы. На ней отображается список документов, добавленных в базу текущим пользователем, последние добавления и изменения в базе знаний. А также отображается список сотрудников службы поддержки, ссылки на частые действия с базой знаний, задачи, назначенные текущему пользователю.
При добавлении в базу знаний документа или статьи создается вики – страница.
Страница «Часто задаваемые вопросы» содержит список часто задаваемых вопросов с ответами, что позволяет конечным пользователям сайта решать некоторые проблемы самостоятельно.